Conteúdos
Toda semana, pedidos de cirurgia são cancelados por uma pergunta que ficou sem resposta. Do lado de quem aprova, essa fila tem nome, data e prazo. Do lado de quem pede, ela passa despercebida.
A senha que a operadora emite tem prazo. Quando ele vence, o trabalho é refeito do zero e o paciente espera de novo — e quase nunca existe alguém cuja função seja olhar esse relógio.
A ausência de glosa é a ausência de uma recusa — não a prova de um pagamento. Dois casos reais, com o mesmo mecanismo por trás, visibilidade oposta, e uma equipe inteira que não percebeu.
